Нужно ли использовать геймификацию в курсах по соответствию законодательству (compliance)?

Известно, что в корпоративном секторе e-learning часто применяется для разработки курсов, которые сотрудники компании должны пройти обязательно (compliance). Обычно это курсы по безопасности труда, противодействию легализации преступных доходов и другие курсы по соответствию законодательству. Преимущества электронного обучения при разработке именно этой категории курсов очевидны: такие курсы должны проходить почти 100% сотрудников, следовательно, очевидны экономические выгоды от перевода обычного тренинга в он-лайн вариант,  да и когда регулирующие органы потребуют наличия записи о том, кто именно, когда и с каким результатом прошел этот курс, то эти данные можно легко получить в любой системе дистанционного обучения.

Известный гуру rapid e-learning Том Кулман в одном из своих постов написал, что  часто курсы по compliance – это наиболее скучные и неэффективные курсы из всех. По его мнению, их можно сделать более яркими и запоминающимися,  если  выкинуть из них половину нерелевантного содержания. Как пример приводится ситуация, когда офисные работники вынуждены проходить курс по безопасности труда, в котором рассказывается о несчастных случаях, способных произойти только на производстве. Том Кулман утверждает, что очень часто такие  курсы получаются перегруженными  ненужной информацией из-за того, что разработчики неправильно трактуют  положения нормативных актов. Дескать, когда их спросишь, почему в курсе так много информации, они ответят, что это требование нормативных актов, но если «поднять» нормативные акты, то окажется, что на самом деле в нормативных актах этого требования нет.

По нашему опыту разработку курсов compliance, в российской действительности все хуже, чем на западе. При огромном количестве регулирующих и контролирующих организаций,  учебный материал должен во всем соответствовать требованиям соответствующих государственных надзорных органов, будь это Ростехнадзор, Росавиация или ЦБ РФ. А практика показывает, что потребовать они могут многое. Поэтому использование игровых элементов и элементов «историй», помогающих сделать такие курсы более интересными, безусловно, оправдано, но часто очень сложно реализуемо, с учетом необходимости соответствия материала курса требованиям регулятора.

Однако для компаний, которые существуют в более предсказуемой и вменяемой бизнес-среде, например, в США, можно свободно использовать все возможные способы представления контента, в том числе - и геймификацию. В  блогах компаний-разработчиков часто встречается мнение, что «геймификация ради геймификации» делает контент только хуже. Для того чтобы встроить игровые элементы в обучающий курс, нужно не только детально знать предметную область, но и тонко чувствовать моменты, когда игровые элементы можно  встроить в учебный процесс.

Как пример такого мнения,  ниже привожу  короткие выдержки из блога Адама Сэдвика,  сооснователя компании True Office.  Его компания занимается исключительно созданием приложений для тренингов  по соответствию законодательству, при этом они очень активно используют элементы игровых механик и другие элементы, делающих бучение более интересным. Несмотря на это, Адам считает, что  весь шум вокруг «геймификации» только вредит тем, кто хочет сделать обучение в корпоративном мире эффективным и интересным.

Вот краткие выдержи из одного из его постов (Источник http://adamsodowick.com/ ):

«Для меня абсолютно неважно, что конкретно подразумевается под  термином «геймификация». Мой скептицизм по поводу этого термина происходит из того простого факта, что часто геймификация процесса – это просто прибавление бейджей тем, кто успешно что-то сделал и вывешивание особо успешных товарищей на «доску почет»а. Для меня, как конечного пользователя, эти «игровые механики», хоть и полезны, но не являются долгосрочными мотиваторами. Они по своей натуре эфемерны.

Лично мне,  если я работаю успешно и упорно, нужны две вещи: признание и повышение в должности. Все остальное – интересно, забавно, и очень недолговечно. Бейджи и доски почета оставляют ощущение пустоты и потребности получить их еще.

Когда мы создавали True Office мы знали, что добавление элемента развлечения будет критически важным, но нас тошнило от большинства продуктов, которые рекламировались со словом «edutainment» - словечко еще более жуткое, чем слово «геймификация» - и от большинства тех «бизнес-симуляций», что мы видели. Наш выбор – внедрение в обучение реальных историй и внятного объясняющего сопровождения в форме легких мобильных приложений» (конец цитаты).

Таким образом, для того, чтобы действительно сделать обучение интересным нельзя слепо использовать игровые механики из обычных компьютерных игр. Это особое искусство, которое нужно применять осторожно и осознанно, особенно при разработке курсов, прохождение которых регламентировано нормативными актами на государственном уровне. 

P.S. Интересно, что Адам – бывший директор и сооснователь  компании 50 Lessons, проданной в этом году Skillsoft. О другом сооснователе, возгавляющем сейчас другую игровую компанию - Pixellearning я писал в посте «Трудно быть первыми». 

http://www.premiumconsult.ru/