Как вырваться из e-learning-болота? - 3: Основные темы электронных курсов в корпоративном обучении

Несмотря на первый взгляд пугающее разнообразие существующих курсов, проведение даже совершенно поверхностного их аудита дает вполне ограниченный и поддающийся не очень длительному анализу перечень основных тем. Конечно, примеры, выложенные на конкурсы авторинговых инструментов или для демонстрации выполненных проектов, как, впрочем, и перечни коробочных курсов у компаний-поставщиков, наверняка не охватывают полный спектр тем дистанционного или смешанного обучения той или иной компании, но, как мне кажется, вполне способны показать основной "костяк" этих тем. Не берусь утверждать с точностью до сотых процента, но по моему субъективному мнению во внутренней разработке сегодня явно больше половины всех курсов составляют курсы по продуктам - банковским, страховым, ПО, товарам массового потребления и т.д. На втором месте - навыки продаж и стандарты клиентского обслуживания, на третьем - разного рода адаптационные курсы.

Если обобщить, то получается вот такой небольшой список (расположила по алфавиту):

• Адаптационный курс,
• Безопасность труда,
• Бережливое производство,
• Информационная безопасность,
• Корпоративные стандарты,
• Корпоративные ценности,
• Менеджмент,
• Навыки переговоров,
• Навыки продаж,
• Основы мерчандайзинга,
• Продукты компании,
• Противодействие мошенничеству,
• Симуляторы ПО,
• Система менеджмента качества,
• Соответствие законодательству,
• Стандарты клиентского обслуживания,
• Узкопрофессиональные,             
• Управление проектами,
• Устройство оборудования. 

Так как работать с этим списком "в лоб" не очень удобно, я сгруппировала курсы по нескольким основным категориям. Получилось вот что:

1. Курсы, знакомящие с компанией: адаптационные курсы, курсы по корпоративным ценностям и корпоративным стандартам. Курсы, обучающие определенному уровню общения, которого требует компания от своих сотрудников, также включены в эту же категорию, например, курсы по бизнес-этике и культуре телефонного общения.

2. Навыки продаж и стандарты клиентского обслуживания. В эту группу я объединила все категории курсов, рассказывающие о том, как лично продать товар или оказать услугу потребителю/клиенту.  Так как я предполагаю, что речь, прежде всего, идет о личных продажах, то в этот блок я не включаю курсы по мерчандайзингу.

3. Курсы по продуктам. И, кстати, именно сюда, а не в категорию выше, я бы отнесла и курсы по мерчандайзингу. Понятно, что "в лоб" мерчандайзинг не относится ни к навыкам продаж (если рассматривать их исключительно с точки зрения ЛИЧНЫХ коммуникаций между покупателем и производителем), ни к продуктам. Но очень уж мне не хочется заводить для него отдельную тему.

4. Менеджмент. Собственно говоря, емкость этой темы может быть ограничена только фантазией разработчика. Здесь могут мирно сосуществовать совершенно разнообразные с содержательной точки зрения темы, начиная от стратегии, маркетинга, финансов, управления проектами и компенсационного менеджмента до тайм-менеджмента и ежегодной оценки персонала. Для задания коридора, в рамках которого мы будем рассматривать разнообразные курсы этой категории, я решила относить сюда все курсы, которые так или иначе рассказывают о разных сторонах управления бизнесом, исключая производственный менеджмент.

5. Курсы по производственной тематике: бережливое производство, система "Шесть сигм", операционная эффективность, производственный менеджмент, система менеджмента качества.

6. Отдельной подкатегорией курсов по производственной тематике можно назвать узкопрофессиональные курсы, рассказывающие, например, о порядке осуществления работы с наличными деньгами или о подготовке стропальщиков. Как правило, основной материал этих курсов сводится к знакомству с составом используемого оборудования и последовательностью действий, выполняемых при работе с этим оборудованием и/или в ходе технологического процесса.

7. Моделирование состава оборудования и процесса работы с оборудованием. Так как основную опасность на производстве представляют не опасные условия работы сами по себе, и не состояние оборудования, а  опасное поведение работника  при взаимодействии с оборудованием, то в эту же категорию я также отношу курсы по технике безопасности и охране труда. И, кстати говоря, по информационной безопасности тоже.

8. Коммуникационные. В общем-то и развитие навыков продаж можно также отнести к коммуникационным курсам. Но так как курсы по продажам выделены в отдельную категорию, то сюда я отношу все, что относится к: командообразованию, лидерству, ведению переговоров, управлению конфликтами и т.д.

9. Симуляции работы ПО. Тут все понятно - это курсы, которые помогают научиться правильно использовать ПО.

10. Курсы по соблюдению законодательных и нормативных требований. Прежде всего это, конечно, ПОД/ФТ для банков, страховых, риэлтеров, лизинговых компаний и т.д. Кроме того, так как требования корпоративной этики практически всегда также оформляются внутренними нормативными документами, то курсы, например, по противодействию мошенничеству я также отнесла к этой категории.

11. Курсы по личной эффективности. Подобно курсам по менеджменту, включают в себя самый широкий спектр тем, начиная от навыков делового письма и проведения успешных презентаций до эмоционального интеллекта и управления карьерным ростом.

Конечно, подобная классификация является достаточно общей и неполной. Тем не менее, мы можем взять ее за основу с тем, чтобы, последовательно разбирая каждую из категорий, попытаться определить: какой уровень сложности разработки (информационного содержания, визуализации, интерактива, сценария) лучше всего использовать при разработке курсов этой категории? А заодно и посмотрим лучшую практику. В следующий раз начнем с адаптационных курсов.

См.также:

• Нужен ли пед.дизайну системный анализ?
• Заказчики, которых я обожаю 
• Как вырваться из e-learning-болота?
• Как вырваться из e-learning-болота? - 2: Основные компоненты электронного курса

http://www.premiumconsult.ru/