Как вырваться из e-learning-болота - 4: Адаптационные курсы

Подобно тому, как театр начинается с вешалки, компания "начинается" с вводного курса. Во многом впечатление, полученное новым сотрудником от адаптационного курса, проецируется на компанию в целом. Если, открыв вводный курс, сотрудник, только что пришедший в компанию, видит традиционные слайды с формальными фотографиями руководителей в деловых костюмах,  и читает стандартные фразы про корпоративные ценности, сопровождаемые не менее стандартными фотоклипартами, скорее всего, у него возникнет некоторое сомнение в пропагандируемых ценностях. Ведь если компания действительно ценит свой персонал, будет ли она представлять себя новому сотруднику так формально? Или найдет способ чем-то удивить и увлечь, с первого же шага убедить новичка, что, придя в эту компанию, он сделал правильный выбор?

В подавляющем большинстве случаев цель вводного курса совершенна прагматична - передать новичку некоторые основные факты о компании с тем, чтобы он быстрее и лучше освоился в новом коллективе и приспособился к новым условиям работы. Как правило, содержание адаптационного курса достаточно традиционно и включает в себя полностью или в некотором сочетании следующие темы:

1) история,
2) состав руководства,
3) миссия, видение, основные ценности,
4) стандарты поведения,
5) бизнес-структура,
6) виды деятельности,
7) продукты и услуги.

Таким образом, целью вводного курса является передача новым сотрудникам знаний об истории и масштабах компании, об основных этапах производства, о методах обеспечения качества продукции и услуг, об основных информационных потоках и ролях, а также дать понимание того, какого поведения компания ожидает от своих сотрудников в наиболее часто встречающихся ситуациях.

Информация, включаемая в вводный курс, достаточно разнообразна, но не очень сложна. Означает ли это, что информация должна подаваться минимальными средствами визуализации и интерактивности в виде слайдов с текстом, картинками из рекламных проспектов и годовых отчетов компании и общедоступных клипартов? Конечно, нет. И так как часто именно вводный курс может наглядно продемонстрировать насколько отвечают слова о важности персонала для компании тому, как компания относится к своим сотрудникам на самом деле, то необходимо постараться сделать так, чтобы с первых же минут содержание и сценарий курса увлекли пользователя и заставили его с интересом "впитывать" информацию, представленную в курсе. Более того, подробно разбирая каждую из тем вводного курса, мы увидим, что для пользователя гораздо комфортнее будет, если информацию, которую традиционно "запихивают" в формат вводного курса, разбить на отдельные самостоятельные учебные программы, пусть и небольшие.

Но сначала постараемся последовательно разобрать, какой уровень визуализации и интерактивности мы можем "привязать" к каждой из тем вводного курса? 

История компании

Итак, история компании. Существуют различные мнения о целесообразности включения этой информации в вводный курс. Мое мнение - эту информацию надо давать дополнительно для самостоятельного изучения. В конце концов, основной интерес те или иные исторические факты вызывают у людей, непосредственно участвующих в определенных событиях, так сказать "строящих" историю компании своими руками. Вряд ли можно ожидать, что человек только-только пришедший в компанию и еще не даже не уверенный в том, что в ней надолго задержится, будет с увлечением изучать далекие от его жизни факты корпоративной истории. Как правило, история компании попадает в курс в качестве попытки объяснить: как возникла и сформировалась уникальная корпоративная культура компании, ее ценности, ее стандарты. Но для того чтобы передать новичку "дух" компании, ее цели и ценности вовсе не обязательно загружать его историей, можно сделать это гораздо "тоньше".

Но если все-таки мы находимся в ситуации, когда история компании должна быть обязательно наглядно представлена в курсе, то в отношении визуализации исторических фактов мы вряд ли сможем придумать что-то более удобное, чем временная шкала. Реализовать ее можно разными способами, но смысл ее от этого не изменится - это будут даты с привязанными к ним медиа. Для ускорения разработки можно использовать уже готовые шаблоны, как например, вот этот (как работает шаблон можно посмотреть здесь)...

...или придумать другой оригинальный способ показа медиа, как, например, здесь:

 

В приведенных примерах заказчик не имел возможности использовать звук, поэтому текст, сопровождающий медиа, размещен на экране рядом. Но оптимально все-таки не использовать текст на экране, а с его помощью озвучить пояснения иллюстраций или видео, визуализирующих исторческие события. Это позволяет загрузить у пользователя сразу два канала восприятия информации - глаза и уши.

Итак, с точки зрения визуализации  последовательности исторических фактов корпоративной истории оптимально использовать временную шкалу с привязанными к датам медиа-файлами, иллюстрирующими происходившие исторические события. Соответственно, и с точки зрения интерактивности особенно не разгонишься - все что есть "в руках" - это в лучшем случае "замаскированный" под даты аналог кнопки "Далее", а в худшем - просто эта кнопка. Но все-таки для сценариста курса даже в такой "жесткой" ситуации остается возможность для творчества - ведь хотя нам задается КАК может быть визуализирована история компании, ничто не определяет ГДЕ именно (в какой момент) в курсе она может быть показана и под каким соусом.

Например, в курсе-игре "Введение в страхование жизни" в первой части игрок должен найти в кармане костюма, висевшего в шкафу, билет в кино, а уже во второй части игры использовать его для того чтобы попасть в кинотеатр, и там уже посмотреть "фильм", рассказывающий об истории компании.

Можно пойти и другим путем. Наличие у конкретных исторических событий определенных дат, выражаемых цифрами, подсказывает возможность использования их как ключей для решения той или иной ситуации. В этом случае можно тему истории компании отдать на самостоятельное изучение, а вопросы на знание того или иного исторического события предлагать, например, как шифр для доступа к закрытой информации - чтобы открыть дверь в кабинет, или сейф с важными и секретными документами.

В следующий раз поговорим о других темах адаптационного курса: состав руководства, а также миссия, видение, основные ценности компании.

См.также:

• Серия статей "Как вырваться из e-learning-болота?"

http://www.premiumconsult.ru/