"Серьезные игры" и бизнес-симуляции в индийском бизнес-образовании

Статья Химадри Дас (Himadri Das), профессора института менеджмента Нью Дели, Индия.

Руководитель службы маркетинга зол на отдел разработки – слишком долго разрабатывается новый продукт. Отдел разработки уверен, что быстрее ничего сделать нельзя. Директор по производству утверждает, что не может работать из-за того, что отдел продаж не распродал остатки на складе. Руководитель отдела продаж уверен, что продажи стопорятся из-за плохого качества – это вина отдела разработки, а также из-за неверно принятых решений отдела маркетинга. Круг замкнулся.

Знакомая ситуация? Обычная практика игры «кто виноват?» в крупной компании. Руководители подразделений «не видят леса за деревьями». Наверно, было бы здорово, если бы они смогли управлять компанией как одна команда. Не слишком практично? Есть выход: добро пожаловать в мир бизнес-симуляций!

Используя бизнес-симуляцию, можно видеть, как решения одного руководителя влияют на результаты деятельности всей компании и учиться на сделанных ошибках. Благодаря бизнес-симуляциям, можно управлять компанией в течение нескольких виртуальных лет – в симуляции это три-четыре часа.

Какие компании в Индии применяют бизнес-симуляции для целей корпоративного обучения? Очень известные (в Индии) TCS, Infosys, Wipro, Genpact, Intuit, L&T, Asian Paints, Kotak Mahindra, Bajaj Allianz, Hindustan Motors, а также примкнувшие к ним индийские подразделения Alcatel-Lucent Dell и Pepsi. Глобальные компании, такие как GE, GM, Motorola, Microsoft, Goldman Sachs, Caterpillar и Sempra Energy, также используют бизнес-симуляции. Компании всех отраслей используют симуляции для обучения управленцев среднего уровния и выше, так как именно принимаемые ими решения играют значительную роль в том, будет бизнес успешным или нет.

Что сами обучающиеся думают о бизнес-симуляциях? Они обожают симуляции. Бизнес-симуляции дают им необходимый заряд адреналина, так как они соревнуются с другими командами в ситуации «конкурентной войны». Это также является классным упражнением для построения команды – участники должны работать вместе для получения общего результата. Важно также и то, что симуляции ясно показывают, как маленькие проблемы, решенные в одном из функциональных подразделений, могут вызвать затем большие проблемы, которые придется решать на самом высоком уровне. Другие методы обучения не могут обозначить подобную связь.

Обучающееся, которые потеряли интерес к обычным методам обучения или решениям бизнес-кейсов, относятся к бизнес-симуляциям очень хорошо. Какие индийские ВУЗы используют бизнес-симуляции для обучения? Это IIMA, IIMB, XLRI, IIFT, SP Jain, XIMB и, собственно - IMI, где работает автор статьи. Обычно бизнес-симуляция используется как метод, способный интегрировать ранее приобретенные знания о разных функциях бизнеса.

Источник: http://www.financialexpress.com
(с) http://www.premiumconsult.ru

Технологии компьютерных игр и будущее «серьезных игр»

Одна картинка стоит тысячи слов. Видео, видимо, стоит тысячи картинок. Вчера я писал о том, что «серьезные» игры и обычные компьютерные и видео- игры движутся навстречу друг другу. Сегодня нашел еще одно подтверждение этой мысли. Авторы ролика «Computer Game Technology & Future of Serious Games» (Технологии компьютерных игр и будущее «серьезных игр») собрали несколько примеров того, как технологии, которые ранее были только «игровыми», уже используются в сфере обучения, рекламы и даже продажи недвижимости. В одном из эпизодов показан и небольшой фрагмент «будущего e-learning» – концепция использования интерактивных электронных учебных пособий. Поэтому мы и решили опубликовать это видео на нашем блоге: «Будущее e-learning - симуляции и серьезные игры».

Собственно, такие ролики и ценны тем, что они показывают уже настоящие, работающие технологии, все представленные в ролике технологии уже существуют и используются. Мобильный телефон может сообщить, какое из зданий поблизости выставлено на продажу, виртуальная реальность по проработанности деталей и ощущениям от пребывания приближается к «реальной» реальности. Очевидно, что рынок корпоративного обучения не будет исключением и сможет уже в ближайшее время использовать технологии, пришедшие из мира компьютерных игр.

 

(с) http://www.premiumconsult.ru/

"Серьезные" игры и видео-игры - движение навстречу друг другу

Так как мы активно и постоянно продвигаем идею использования "серьезных игр" в коропоративном обучении, то иногда нам приходится сталкиваться со мнением, что "серьезные игры" - это лишь "отражение" (подчас замутненное и искаженное) "настоящих" компьютерных и видео- игр. Однако, если познакомиться внимательно с основными трендами, в которых сегодня движутся видео-игры (см.презентацию "Gaming Trends" ниже), то можно заметить, что в последнее время они довольно заметно "дают крен" в сторону не только развлекательных, но и обучающих составляющих. На мой взгляд, сегодня стоит говорить не о том, что "серьезные игры" бредут по пятам за обычными играми, а об их движении навстречу друг другу, когда "серьезные игры" становятся все более реалистичными и интерактивными, захватывающими и вовлекающими, а обычные игры содержат в себе все больше обучающих элементов, а не только традиционное - "беги, стреляй". Подробнее о том, как игры используются в различных направлениях деятельности можно посмотреть здесь.

(с) http://www.premiumconsult.ru

Сколько времени занимает создание "серьезной игры" или симуляции?

В данный момент мы совместно с командой наших корпоративных заказчиков работаем над созданием учебного курса в форме игрового квеста - приключения. Насколько я понимаю, это один из первых проектов в СНГ создания полноценной обучающей игры. Использование отдельных игровых элементов в создании электронных курсов встречалось у нас и до этого, взять хотя бы тот же курс по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма, в котором активно использовались элементы 3D-анимации.

Как во всяком нестандартном и необычном проекте, в этом проекте также оказались неизбежны нестыковки, переделки и усовершенствования уже сделанного. И мы, и специалисты компании-заказчика с пониманием относимся к необходимости выполнения дополнительной и ранее непредусмотренной работы. Пытаясь найти зарубежный опыт создания и калькуляции трудозатрат на разработку и переделку "серьезной игры", мы нашли интересный материал одного из гуру индустрии – Кларка Олдрича. Ниже перевод его поста под названием "Сколько времени займет создание серьезной игры или образовательной симуляции?"

Я уже довольно продолжительное время занимаюсь созданием "на заказ" "серьезных игр" и образовательных симуляций для военных, корпоративного сектора и других заказчиков. Самый важный вопрос, который я задаю себе, и который мне задают заказчики: "Сколько времени занимает создание электронной игры?" Вот формула, которую я использую в моих проектах. Кстати, эту формулу можно зашить в симуляцию :).

Симуляции, которые мы разрабатываем, обычно высокоинтерактивны, создаются во Flash, и действительно меняют поведение людей (в проектах обычно используется привязка к шкале 3 и 4 Киркпатрика). Время, которое затрачивает обучающийся на то, чтобы пройти симуляцию - от одного до двух часов. Создание такой симуляции требует около девяти месяцев. Но существуют определенные усовершенствования симуляции, которые значительно меняют время, необходимое для завершения проекта:

Переделка 1

• Мультиплеер вместо однопользовательского режима - это плюс 25% к основному времени разработки "серьезной игры"/симуляции.
• Мультиплеер и однопользовательский режим - это плюс 60% ко времени разработки "серьезной игры"/симуляции.

Переделка 2

• Упрощение игровой механики - до 70% уменьшения основного времени,
• 3D графика, установка клиента на рабочие станции и другие виды усложнения - до 100% увеличения.

Переделка 3

• Использование наработок по другим играм/использование существующего движка – от минус 40% до минус 70% основного времени,
• Совершенно новый "жанр" игры/очень гибкая архитектура от + 30% до + 50%.

От себя добавим, что временные рамки, в которых работаем мы, делая эту самую "серьезную игру" со временем прохождения примерно 1 час – два с половиной месяца. Со всеми переделками.

Источник: блог Кларка Олдрича
(с) http://www.premiumconsult.ru

«Серьезная игра» повышает производительность труда на предприятиях концерна «Volvo»

«Volvo» разработала компьютерную игру, которая обучает сотрудников автомобильного концерна и его поставщиков общим принципам «бережливого производства» (Lean production). Интересно, что внедрение игры сопровождалось тщательным анализом изменения поведения тех, кто обучался с ее помощью. Анализ проводился специалистами Университета Сковде и показал, что большинство обучающихся после прохождения игры изменили свое поведение и стали применять принципы «бережливого производства» на своем рабочем месте.

«В Вольво работают более 90 000 сотрудников и почти все из них должны понимать, что такое «бережливое производство (lean)». Одно из преимуществ использования компьютерной игры в качестве средства обучения заключается в том, что мы можем провести обучение для большего количества сотрудников за небольшие деньги и не просто рассказать, а на примере показать, как реально работает эта система», - говорит Дон Йошимура, тренинг-менеджер «Академии «Вольво». 

Наша компания около двух лет назад рассматривала возможность создания такой «двухмерной» игры на основе нашего «коробочного» курса «Введение в бережливое производство». Мы как раз тогда провели проект на пилотном участке ОАО «Роствертол» - одного из крупнейших российских производителей вертолетов - и результаты, которые были получены на этом участке, реальный экономический эффект в размере почти 1,5 млн.рублей, прямо-таки идеально «ложились» в форму игрушки. Но тогда - во времена недавнего безудержного роста практически всех рынков из-за огромного количества «шальных» нефтяных денег – мало кого интересовали вопросы эффективности, и мы пришли к выводу, что разработка подбной игры нецелесообразна. В тот момент на большинстве крупных российских промышленных предприятиях с приватизационной историей внедрение принципов «бережливого производства» превратилось в худшем случае в формальность, а в лучшем – внедрение сопровождалось созданием «группы экспертов», которые парадоксальным образом были не заинтересованы в том, чтобы знание о методах «lean» широко распространялось среди рабочих и мастеров – иначе никто не будет спрашивать у них совета. Как сказал руководитель подразделения одного из машиностроительных гигантов, впоследствии получивших миллиарды рублей только для поддержания на плаву угасающего предприятия: «Нами накоплен громадный опыт внедрения системы «бережливого производства» и никакие электронные курсы нам не нужны». Все серьезно, какие уж тут игры. Впрочем, никакие «тайные знания» отдельных экспертов не остановили неизбежного банкротства этой компании.

Но времена все-таки меняются. И если несколько лет назад при слове «lean» большинство руководителей вопросительно поднимали брови, то сегодня уже нам приходят заявки на проведение очных программ обучения для начальников цехов и отделов, главных специалистов крупного российского производителя, содержащие в себе, например, следующие темы:

…
4. Сокращение издержек производства
4.1. Общие понятия издержек и пути их сокращения - элементы «бережливого производства».
4.2. Влияние сокращения затрат на снижение себестоимости продукции.

5. Производительность труда.
5.1. Планирование производительности труда, пути ее повышения, влияние«бережливого производства» на рост производительности труда.
5.2. Планирование численности работающих в зависимости отпроизводительности труда.
5.3. Оплата труда в зависимости от выполнения плана производства,производительности труда.…

Медленно, очень медленно, но наше производство поворачивается лицом к лучшей мировой практике.

И, пожалуй, все-таки не случайно, что аутсайдеры отказываются, а лидеры отрасли, наоборот, активно используют «серьезные игры» для обучения своих сотрудников принципам и методам организации эффективного производства. Видимо, незашоренность, открытость ко всему новому и способность увидеть серьезные возможности в несерьезной оболочке игры прямо коррелируют со способностью выпускать высококонкурентную продукцию.

Справка: «Бережливое производство», также называемое «Lean Production» или «Производственная система Toyota», во всем мире используется большинством производственных предприятий для снижения затрат и повышения производительности. Основная трудность при внедрении «Бережливого производства» заключается в необходимости обучить использованию инструментов и методов этой системы всех сотрудников предприятия. Применяя наш электронный обучающий курс «Введение в «Бережливое производство», вы сможете сделать это быстро и дешево, сохранив при этом неизменным высокое качество обучения!

(с) http://www.premiumconsult.ru/

Бесплатные авторинговые средства с поддержкой SCORM от Microsoft

В нашей работе при разработке электронных курсов мы используем авторинговое средство американской компании Articulate. Точнее, мы используем три продукта этой компании: Articulate Presenter – собственно для создания курса, который должен работать в системе дистанционного обучения (LMS) и поддерживать стандарты SCORM 1.2, SCORM 2004 и AICC, Articulate Engage – для создания интерактивных элементов курса и Articulate Quizmaker – для создания тестов. Данный пакет программ нас (и большинство наших клиентов) полностью устраивает, хотя и стоит недешево.

Существуют ли бесплатные авторинговые средства, которые позволяют создавать электронные курсы? Да, существуют, и сегодня я хочу представить два решения от компании Microsoft.

Бесплатное авторинговое средство от Microsoft №1: LCDS

The LCDS, или Learning Content Development System (система разработки обучающего контента) – это инструмент для создания e-learning контента, не требующий навыков программирования. Большинство действий, которые надо совершить для создания полноценного электронного курса – это просто перетаскивание объектов (drag and drop).

Преимущество: Меню программы полностью переведено на русский язык, за исключением раздела «Помощь».

Возможные минусы: По информации с официального сайта Moodle: «это разработка Microsoft для собственных потребностей компании, есть несколько багов и может вызвать зависание».

Отмечу, что за время мини-тестирования (несколько часов) багов не замечено, зависаний компьютера не было. То, что получается на выходе, с результатом того, что можно сделать в Articulate, конечно, не сравнится, но, на наш взгляд, вполне сопоставимо с некоторыми коммерческими авторинговыми средствами.

Подробнее об этом инструменте можно узнать здесь (на англ.).

Бесплатное авторинговое средство от Microsoft №2: Learning Essentials 2.0 для Microsoft Office

Продукт представляет собой дополнение (add-on) к «академическому» варианту MS Office, т.е. для варианта программы, которая официально приобреталась образовательным учреждением.

Преимущества: Это официальное дополнение (надстройка) к MS PowerPoint и, соответственно, легко позволяет при разработке курса использовать все имеющиеся богатые возможности PowerPoint: встроенные шаблоны оформления и стилей, различные способы смены слайдов, встраивание практически любых медиа-файлов, использование гиперссылок, несложную реализацию простой анимации и т.д.

Недостаток: отсутствие русификации, но думаю, MS исправит его в ближайшее время.

Подробности об этом авторинговом средстве можно посмотреть здесь.

Источник: http://docs.moodle.org

Об экзаменах CIMA: Тяжело в ученье – легко в бою

В продолжение вчерашнего поста об образовании, хочу рассказать об еще одном событии, имевшем место на прошлой неделе. В прошлые вторник, среду и четверг Chartered Institute of Management Accountants (о том, что такое CIMA мы уже не раз писали на нашем блоге, например, здесь, и у нас на сайте здесь) проводил очередную сессию для желающих получить профессиональную квалификацию ACMA (Associated Chartered Management Accountant).

Первое впечатление: экзамены не просто сложные, а очень сложные. Думать практически нет времени, три часа нужно просто писать ответы на английском языке, «соображая на лету», иначе не успеешь ответить на все вопросы (я- таки не успел). После того, как перестали болеть руки, которые больше привыкли к клавиатуре компьютера, чем к ручке и бумаге, пришли некоторые эмоции.

Положительная эмоция №1: «нет ничего практичнее, чем хорошая теория». Обрадовали вопросы, не связанные с вычислениями. Они построены по принципу: «Вот проблема в конкретной компании, ну-ка придумайте, опираясь на соответствующие полученные знания, как эту проблему решить». За ответы, построенные по принципу «пишу, все что знаю на эту тему» проверяющий (marker) баллы не ставит вообще.

Почему-то вспомнил нашу практику работы с одним из производственных предприятий, для которого нужно было разработать и внедрить систему бюджетирования и систему мотивации, на основе разработанной не нами стратегии – до начала работы с нами руководство компании обратилось к представителям академической, так сказать, науки. Генеральный посмотрел на нас с надеждой (нам так показалось), и, достав толстую папку, сказал: «Вот отчет, написанный звездными преподавателями из нашего университета. Они разработали нам стратегию. Посмотрите, что может пригодиться». Мы отчет пролистали, и ответ был очевиден: «Ничего». Документ, который готовили три месяца, содержал общие фразы, как раз таки в полном соответствии с принципом: «Пишу, все что знаю по этому вопросу». Все, что было написано, можно было в равной отнести как к производственному предприятию с очень специфическим рынком, каким был наш клиент, так и оптовому продавцу ширпотреба, или например, к сети дискаунтеров .

Нет, зачем же клеветать на академическую науку? «Рабочая» группа преподавателей, включавшая в свой состав и психологов, провела, помимо прочего, и тщательное анкетирование трудового коллектива и выяснила, что «24% считают стиль руководства компании авторитарным, а 35% - демократичным» (или что-то вроде того - точные цифры не помню). Что делать с этой «ценной» для разработки стратегии информацией, и как это все влияет на достижение целей компании, а также то, получили ли «академические консультанты» гонорар за это «проект», для нас так и осталось тайной.

Положительная эмоция №2. Осталось твердое убеждение, что именно таким и должно быть профессиональное образование: учиться должно быть сложно, так же как и сдавать экзамены (в среднем 50% претендентов CIMA экзамены проваливают). Обучение должно быть привязано к практике. На более поздних стадиях обязательно повторяется материал, изученный ранее. Существует четкая градация по «применимости полученных знаний, умений и навыков» (об этом более подробно как-нибудь потом расскажу). Иначе говоря, в голове у прошедшего это «горнило», останется «железом каленным выжженный» необходимый набор знаний и навыков, который позволит ему быть достаточно успешным профессионалом.

Кстати, будучи активно вовлечен в сообщество студентов CIMA и стараясь всячески продвигать любимую сертификацию, я недавно провел две встречи на уровне проректоров местных ВУЗов с целью рассказать о новых возможностях для студентов, которые предлагает CIMA (например, получить хорошо оплачиваемую позицию в Великобритании, а не "диплом международного образца", который нигде, кроме как у нас, не признается). Особой поддержки не получил. Один из моих визави был как раз из вышеупомянутого ВУЗа. После разговора с ними я понял, что мои собеседники видят в профессиональных квалификациях конкурентов для себя: и так студентов мало, а тут еще какие-то иностранцы с жесткими письменными экзаменами на английском. Где это видано, чтобы половина экзаменующихся не сдала экзамены с первого раза?

PS: Одна из последних новостей про CIMA (19.11.2009 - 12:47)

CIMA будет обучать сотрудников Мирового Банка

Chartered Institute of Management Accountants подписал первое соглашение такого рода: сотрудники Мирового Банка (the World Bank) будут проходить там подготовку и получать профессиональную сертификацию. Уникальность ситуации в том, что CIMA является первым и единственным на сегодняшний день британским институтом, который заключает соглашение с организаций, имеющей штаб-квартиру в Соединенных Штатах.

Специализация CIMA сыграла ключевую роль: сотрудники Мирового Банка, которые будут заниматься повышением своей профессиональной квалификации – преимущественно управленцы. Исполнительный директор Института присяжных бухгалтеров в области управленческого учета Чарльз Тилли (Charles Tilley) обещает, что квалификация предоставит «ответственным лицам, занятым в области управления ресурсами, необходимые знания и - прежде всего - серьезный стратегический акцент, который столь необходим банку в его работе в более чем 100 государствах мира». Г-н Fayezul Choudhury, занимающий в Мировом Банке должность вице-президента по корпоративным финансам и рискам, комментирует решение: «Повышение квалификации является составной частью программы, направленной на улучшение качества управления, и послужит надежной гарантией того, что наши сотрудники действительно вооружены самыми передовыми знаниями в области управленческого учета».

Источник: “Accountancy Magazine”.

А это небольшой фильм о CIMA: